Syarat dan Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan Sorai.AI. Sorai menyediakan infrastruktur digital bagi Kreator untuk membuat etalase, menawarkan Produk Digital dan/atau Jasa, menerima pesanan, mengelola pemenuhan pesanan, serta menghubungkan transaksi dengan penyedia jasa pembayaran pihak ketiga. Transaksi jual-beli utama berlangsung antara Kreator dan Pembeli.

1. PENDAHULUAN DAN PENERIMAAN SYARAT

1.1 Syarat & Ketentuan ini (“Syarat”) merupakan perjanjian yang mengikat antara Pengguna dan PT Kecerdasan Artifisial Indonesia (“Sorai”, “Kami”) sehubungan dengan akses atau penggunaan situs, aplikasi, fitur, antarmuka, halaman toko, checkout, layanan kecerdasan artifisial, serta layanan lain yang disediakan melalui Sorai.AI (“Platform”).

1.2 Dengan membuat Akun, mengakses, membeli melalui, atau menggunakan Platform, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat ini serta kebijakan lain yang dirujuk di dalamnya, termasuk Kebijakan Privasi dan Kebijakan Keamanan Sorai.

1.3 Apabila Pengguna bertindak untuk dan atas nama badan usaha, organisasi, atau pihak lain, Pengguna menyatakan memiliki kewenangan yang sah untuk mengikat pihak tersebut pada Syarat ini.

1.4 Apabila Pengguna tidak menyetujui Syarat ini, Pengguna wajib menghentikan akses dan penggunaan Platform.

2. DEFINISI

2.1 “Akun” berarti akun yang dibuat untuk mengakses fitur tertentu pada Platform.

2.2 “Kreator” atau “Penjual” berarti orang perseorangan, badan usaha, atau badan hukum yang menggunakan Platform untuk menawarkan dan menjual Produk Digital dan/atau Jasa kepada Pembeli.

2.3 “Pembeli” berarti orang yang melakukan pemesanan atau pembelian Produk Digital dan/atau Jasa dari Kreator melalui Platform.

2.4 “Pengguna” berarti Kreator, Pembeli, pengunjung, atau pihak lain yang menggunakan Platform sesuai konteksnya.

2.5 “Produk Digital” berarti produk yang disediakan atau diserahkan secara digital, termasuk namun tidak terbatas pada ebook, template, file, materi kursus, lisensi/key yang sah, rekaman, materi keanggotaan, atau konten digital lain yang diperbolehkan Sorai.

2.6 “Jasa” berarti layanan yang ditawarkan Kreator melalui Platform, termasuk konsultasi, sesi, kelas, webinar, appointment, atau layanan digital lain yang diperbolehkan Sorai.

2.7 “Konten” berarti teks, gambar, video, audio, file, materi promosi, merek, data, deskripsi, halaman, prompt, hasil AI, atau materi lain yang diunggah, dibuat, dikirimkan, atau ditampilkan melalui Platform.

2.8 “Transaksi” berarti transaksi jual-beli Produk Digital dan/atau Jasa antara Kreator dan Pembeli yang difasilitasi secara teknis melalui Platform.

2.9 “Penyedia Jasa Pembayaran” berarti penyedia jasa pembayaran pihak ketiga yang digunakan untuk memproses pembayaran, settlement, disbursement, refund, chargeback, verifikasi, dan/atau fungsi pembayaran lain, yang memiliki izin dari otoritas yang berwenang, sebagaimana ditunjuk oleh Sorai dari waktu ke waktu.

2.10 “Saldo” berarti catatan pada Platform mengenai jumlah hasil Transaksi yang menurut data sistem masih dalam proses, ditahan, tersedia untuk instruksi pencairan, atau telah diselesaikan; Saldo bukan uang elektronik, simpanan, atau instrumen pembayaran milik Sorai.

2.11 “Hari Kerja” berarti hari Senin sampai Jumat, selain hari libur nasional atau hari lain yang ditetapkan sebagai hari libur oleh Pemerintah Republik Indonesia.

2.12 “Hari Kalender” berarti setiap hari dalam kalender, termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional yang ditetapkan oleh Pemerintah Republik Indonesia.

3. KELAYAKAN PENGGUNA DAN PEMBUATAN AKUN

3.1 Pengguna wajib berusia sekurang-kurangnya 18 (delapan belas) tahun dan cakap melakukan perbuatan hukum. Pengguna yang belum memenuhi persyaratan kecakapan hukum hanya dapat menggunakan Platform dengan persetujuan dan tanggung jawab orang tua, wali, atau pihak yang secara hukum berwenang.

3.2 Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, akurat, dan terkini serta memperbaikinya apabila terjadi perubahan.

3.3 Kreator dapat diminta menyelesaikan proses identifikasi, verifikasi identitas, Know Your Customer/Know Your Business (KYC/KYB), verifikasi rekening, atau pemeriksaan lain sebelum fitur tertentu, termasuk pencairan, dapat digunakan.

3.4 Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial Akun, kode autentikasi, perangkat, dan akses ke alamat email atau nomor telepon yang terhubung dengan Akun. Aktivitas melalui Akun dianggap dilakukan oleh pemilik Akun sampai Sorai menerima pemberitahuan dan dapat melakukan tindakan pengamanan yang wajar.

3.5 Sorai berhak menolak pendaftaran, meminta informasi tambahan, membatasi fitur, atau menutup Akun apabila data tidak dapat diverifikasi, terdapat risiko penipuan, perintah pihak berwenang, atau alasan kepatuhan dan keamanan yang wajar.

4. RUANG LINGKUP LAYANAN SORAI

4.1 Sorai menyediakan perangkat lunak dan infrastruktur digital yang dapat mencakup pembuatan storefront/halaman toko, page builder, checkout, pencatatan pesanan, pengiriman Produk Digital secara otomatis, pengelolaan order, buyer library, order history, integrasi WhatsApp, refund flow, fitur promosi, serta fitur berbasis kecerdasan artifisial.

4.2 Fitur yang tersedia dapat berbeda berdasarkan paket, wilayah, status verifikasi, jenis Kreator, batas volume, kemampuan teknis, atau kebijakan Penyedia Jasa Pembayaran.

4.3 Kecuali dinyatakan lain secara tegas pada Platform, Sorai pada tahap layanan ini ditujukan untuk Produk Digital dan Jasa. Barang fisik, cash on delivery, pengiriman logistik, atau fitur lain yang tidak ditampilkan sebagai tersedia tidak termasuk ruang lingkup layanan.

4.4 Sorai dapat mengubah, menambah, mengganti, menangguhkan, atau menghentikan fitur dengan mempertimbangkan kebutuhan produk, keamanan, hukum, atau operasional. Untuk perubahan material yang secara langsung mempengaruhi hak Pengguna berbayar, Sorai akan memberikan pemberitahuan yang wajar apabila diwajibkan atau dimungkinkan.

5. HUBUNGAN ANTARA SORAI, KREATOR, DAN PEMBELI

5.1 Kreator adalah pihak yang menawarkan dan menjual Produk Digital dan/atau Jasa. Pembeli membeli secara langsung dari Kreator. Sorai bukan penjual, produsen, penyedia jasa profesional, pemilik, atau pihak yang menjamin Produk Digital dan/atau Jasa yang ditawarkan Kreator.

5.2 Perjanjian jual-beli atas Produk Digital dan/atau Jasa terbentuk antara Kreator dan Pembeli sesuai informasi penawaran, kebijakan Kreator, ketentuan wajib perlindungan konsumen, dan hukum yang berlaku.

5.3 Sorai menyediakan sarana teknologi untuk memfasilitasi proses transaksi dan dapat menyediakan mekanisme bantuan, mediasi, atau pengelolaan sengketa; hal tersebut tidak menjadikan Sorai sebagai pihak dalam jual-beli antara Kreator dan Pembeli.

5.4 Kreator bertanggung jawab penuh atas legalitas, akurasi deskripsi, harga, kualitas, lisensi, hak kekayaan intelektual, penyerahan, dukungan, kewajiban pajak, dan purna jual atas Produk Digital dan/atau Jasa yang ditawarkan.

5.5 Tidak ada ketentuan dalam Syarat ini yang mengurangi hak Pembeli sebagai konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

6. KEWAJIBAN KREATOR ATAU PENJUAL

6.1 Menyampaikan identitas dan informasi usaha yang akurat, termasuk izin atau persetujuan yang diperlukan untuk kegiatan usahanya.

6.2 Memberikan deskripsi Produk Digital dan/atau Jasa yang jujur, jelas, tidak menyesatkan, termasuk harga, ruang lingkup, syarat penggunaan, waktu penyerahan, dan kebijakan refund yang relevan.

6.3 Memenuhi pesanan sesuai penawaran dan menyimpan bukti pemenuhan yang wajar.

6.4 Memiliki seluruh hak, lisensi, izin, persetujuan, dan kewenangan atas Konten, Produk Digital, Jasa, merek, materi, atau hak pihak ketiga yang digunakan.

6.5 Menangani pertanyaan dan keluhan Pembeli secara wajar dan tepat waktu.

6.6 Mematuhi kewajiban pajak, perlindungan konsumen, perlindungan data pribadi, hak kekayaan intelektual, dan ketentuan hukum lain yang berlaku.

6.7 Tidak menggunakan Platform untuk melakukan transaction laundering, pass-through payment, pengumpulan dana untuk pihak tidak terungkap, atau aktivitas pembayaran yang tidak sesuai tujuan penjualan yang disetujui.

6.8 Bekerja sama dalam pemeriksaan, dispute, chargeback, refund, investigasi, dan permintaan dokumen yang wajar dari Sorai atau Penyedia Jasa Pembayaran.

7. PRODUK, KONTEN, DAN AKTIVITAS TERLARANG (TERMASUK PERJUDIAN DAN PORNOGRAFI)

7.1 Pengguna dilarang menggunakan Platform untuk menawarkan, menjual, mendistribusikan, mempromosikan, memfasilitasi, menerima pembayaran atas, atau dengan cara lain mendukung produk, konten, jasa, atau aktivitas yang melanggar hukum, hak pihak lain, kebijakan Sorai, atau persyaratan Penyedia Jasa Pembayaran.

7.2 Tanpa membatasi ketentuan di atas, kategori yang dilarang mencakup:

1. pornografi dalam bentuk apa pun, termasuk konten seksual eksplisit, pornografi anak, ketelanjangan eksplisit, eksploitasi seksual, jasa seksual, live streaming seksual, akses berbayar ke materi seksual, atau materi lain yang dilarang atau melanggar kesusilaan berdasarkan hukum;
2. perjudian dan perjudian online dalam bentuk apa pun, termasuk slot, kasino online, taruhan olahraga, togel, lotere ilegal, money games, permainan untung-untungan yang dilarang, situs/kanal judi, serta sarana deposit, penarikan, atau akses ke aktivitas tersebut;
3. chip, koin, kredit, voucher, top-up, akun, saldo, token, kode, akses, afiliasi, referral, promosi, tutorial, tip/strategi, atau instrumen lain yang digunakan, diarahkan, atau secara substansial dimaksudkan untuk memfasilitasi perjudian, pornografi, atau aktivitas ilegal;
4. skema piramida, money game, MLM/member-get-member atau model sejenis yang dilarang atau tidak disetujui Sorai berdasarkan penilaian risiko;
5. skema investasi, penghimpunan dana, penasihat keuangan, sinyal perdagangan/crypto, pinjaman, remitansi, aset keuangan, atau layanan keuangan lain yang memerlukan izin apabila izin yang diwajibkan tidak tersedia atau tidak dapat diverifikasi;
6. barang/jasa bajakan, counterfeit, hasil kejahatan, kredensial curian, data pribadi yang diperoleh secara tidak sah, atau pelanggaran hak kekayaan intelektual;
7. malware, phishing, credential theft, akses ilegal, alat peretasan yang ditujukan untuk penyalahgunaan, atau jasa yang memfasilitasi serangan siber;
8. narkotika, zat terlarang, senjata, bahan peledak, perdagangan orang, organ tubuh, atau aktivitas kriminal lain;
9. konten yang mendukung terorisme, eksploitasi anak, kekerasan seksual, atau aktivitas yang secara hukum wajib diblokir atau dihapus;
10. produk/jasa yang informasinya palsu, menyesatkan, tidak pernah dimaksudkan untuk diserahkan, atau digunakan sebagai kedok untuk memindahkan dana.

7.3 Larangan berlaku tanpa memperhatikan label produk. Produk yang diberi nama “ebook”, “course”, “membership”, “konsultasi”, “donasi”, “voucher”, “top-up”, “template”, atau istilah lain tetap dilarang apabila substansi, tujuan, atau aliran dananya terkait aktivitas terlarang.

7.4 Pengguna dilarang melakukan cloaking atau pengelabuan, termasuk menampilkan konten yang berbeda kepada Sorai, Penyedia Jasa Pembayaran, moderator, crawler, atau sistem verifikasi dibandingkan konten yang dilihat Pembeli; melakukan redirect dinamis; mengganti konten setelah verifikasi; menyembunyikan konten berbayar/gated content yang melanggar; atau menggunakan domain/tautan pengganti untuk melanjutkan aktivitas yang sebelumnya dibatasi.

7.5 Sorai dapat meminta bukti legalitas, lisensi, contoh konten, akses uji, dokumen pemenuhan, atau informasi lain yang diperlukan untuk menilai kepatuhan. Kegagalan memberikan informasi yang wajar dapat menjadi dasar penolakan, pembatasan, atau penangguhan.

7.6 Larangan pornografi berlaku terhadap seluruh bentuk Konten dan layanan, baik yang ditampilkan secara publik maupun privat, tersembunyi, berbayar, gated, hanya dapat diakses setelah pembayaran, dikirim melalui file atau pesan, diarahkan ke grup/kanal eksternal, ditampilkan melalui live streaming, atau disediakan melalui tautan, QR code, domain, subdomain, API, maupun sarana lain yang terhubung dengan Transaksi melalui Sorai.

7.7 Larangan perjudian berlaku pula terhadap kegiatan yang secara langsung atau tidak langsung menawarkan, menyelenggarakan, mengiklankan, mempromosikan, mengarahkan, memberikan akses, memberikan tutorial/strategi untuk berpartisipasi, menerima deposit, memfasilitasi penarikan, menjual chip/koin/kredit, menjalankan afiliasi atau referral, atau memproses pembayaran untuk perjudian. Produk atau Jasa yang secara lahiriah tampak sah namun sesungguhnya digunakan sebagai jalur pembayaran, deposit, cash-out, atau sarana akses ke perjudian tetap dianggap sebagai aktivitas perjudian yang dilarang.

7.8 Larangan dalam Pasal ini tetap berlaku apabila Konten atau aktivitas terlarang berada di luar Platform, sepanjang Sorai digunakan untuk mempromosikan, menjual, menerima pesanan, memfasilitasi pembayaran, menyerahkan akses, mengalihkan Pembeli, atau dengan cara lain mendukung aktivitas tersebut.

7.9 Kreator menyatakan dan menjamin bahwa seluruh Produk Digital, Jasa, Konten, tautan, materi privat, halaman eksternal, serta tujuan penggunaan Transaksi yang terkait dengan Akunnya adalah sah dan tidak melanggar Pasal ini. Kreator bertanggung jawab penuh atas setiap Konten atau aktivitas yang dibuat, diunggah, ditawarkan, dijual, dipromosikan, diarahkan, atau difasilitasi melalui Akunnya, termasuk tindakan personel, admin, afiliasi, atau pihak lain yang diberikan akses oleh Kreator.

7.10 Proses onboarding, verifikasi, review, moderasi, pemantauan, atau tidak diambilnya tindakan oleh Sorai tidak merupakan persetujuan, pengesahan, jaminan legalitas, atau pengambilalihan tanggung jawab atas Produk Digital, Jasa, Konten, atau aktivitas Kreator. Sepanjang diizinkan oleh hukum, Sorai tidak berkewajiban melakukan pemeriksaan terlebih dahulu atas setiap materi sebelum dipublikasikan; namun Sorai dapat melakukan pemeriksaan berbasis risiko, laporan, atau sampling dan tetap akan menjalankan kewajiban yang secara tegas dibebankan kepada Sorai berdasarkan peraturan perundang-undangan.

7.11 Apabila Sorai memiliki alasan yang wajar untuk menduga adanya perjudian, pornografi, transaction laundering, cloaking, atau aktivitas terlarang lainnya, Sorai dapat, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu sepanjang diperbolehkan hukum: menolak atau menghapus Konten; menonaktifkan halaman, checkout, tautan, domain, atau fitur; membatasi atau menangguhkan Akun; menghentikan Transaksi; meminta atau meneruskan instruksi hold, reserve, refund, reversal, atau pembatasan pencairan kepada Penyedia Jasa Pembayaran; menyimpan bukti yang relevan; menolak pendaftaran ulang; serta menyampaikan informasi kepada Penyedia Jasa Pembayaran, bank, mitra terkait, instansi pemerintah, regulator, atau aparat penegak hukum apabila diperlukan atau diwajibkan.

7.12 Seluruh tanggung jawab perdata, pidana, administratif, perpajakan, regulasi, ganti rugi, denda, chargeback, refund, klaim pihak ketiga, atau konsekuensi hukum lain yang timbul dari perjudian, pornografi, Konten seksual terlarang, cloaking, transaction laundering, atau aktivitas terlarang yang dilakukan oleh Pengguna tetap menjadi tanggung jawab Pengguna yang melakukan, mengendalikan, atau memperoleh manfaat dari aktivitas tersebut. Sorai tidak bertanggung jawab semata-mata karena Platform, fitur teknis, integrasi pembayaran, hosting, delivery, atau sarana komunikasi Sorai telah digunakan oleh Pengguna untuk melakukan pelanggaran, kecuali sejauh kerugian secara langsung disebabkan oleh tindakan atau kelalaian Sorai yang menjadi tanggung jawab Sorai berdasarkan hukum dan tidak dapat dikesampingkan.

8. FITUR KECERDASAN ARTIFISIAL

8.1 Sorai dapat menyediakan fitur berbasis kecerdasan artifisial untuk membantu pembuatan teks, desain halaman, ide, ringkasan, klasifikasi, rekomendasi, atau fungsi lain (“Fitur AI”).

8.2 Hasil Fitur AI dapat mengandung kekeliruan, ketidakakuratan, kemiripan dengan materi pihak lain, atau informasi yang tidak sesuai konteks. Pengguna wajib meninjau, memverifikasi, dan bertanggung jawab atas hasil sebelum dipublikasikan atau digunakan.

8.3 Pengguna hanya boleh memasukkan prompt, Konten, dan Data Pribadi ke Fitur AI apabila Pengguna memiliki hak dan dasar hukum yang sah untuk melakukannya. Pengguna dilarang menggunakan Fitur AI untuk menghasilkan atau memfasilitasi Konten dan aktivitas yang dilarang dalam Syarat ini.

8.4 Sorai tidak memberikan jaminan bahwa hasil AI unik, bebas dari hak pihak ketiga, cocok untuk tujuan tertentu, atau dapat dijadikan nasihat hukum, keuangan, medis, atau profesional.

9. PAKET LAYANAN, LANGGANAN, DAN BIAYA

9.1 Sorai dapat menyediakan paket gratis dan/atau berbayar. Harga, periode langganan, batas penggunaan, fitur, dan biaya yang berlaku ditampilkan pada Platform atau halaman harga yang berlaku pada saat pembelian.

9.2 Biaya langganan, apabila ada, dibayar sesuai periode yang dipilih. Pajak dan biaya pihak ketiga dapat berlaku sesuai hukum dan metode pembayaran yang digunakan.

9.3 Sorai dapat mengubah harga atau komposisi paket untuk periode berikutnya dengan pemberitahuan yang wajar. Perubahan tidak berlaku surut terhadap periode berbayar yang telah dimulai, kecuali diwajibkan hukum atau disepakati Pengguna.

9.4 Apabila fitur perpanjangan otomatis tersedia dan diaktifkan oleh Pengguna, penagihan akan mengikuti pilihan Pengguna dan informasi yang ditampilkan pada saat aktivasi. Pengguna dapat menonaktifkan perpanjangan sesuai mekanisme di Platform.

9.5 Kecuali diwajibkan oleh hukum atau dinyatakan lain pada saat pembelian, biaya langganan yang telah dibayarkan untuk periode berjalan tidak dapat diminta kembali hanya karena Pengguna tidak menggunakan layanan selama periode tersebut.

10. PEMBAYARAN, SALDO, SETTLEMENT, DAN PENCAIRAN

10.1 Pembayaran Pembeli diproses melalui Penyedia Jasa Pembayaran pihak ketiga. Sorai bukan penyedia jasa pembayaran dan, kecuali secara tegas dinyatakan lain sesuai struktur layanan yang berlaku, tidak bertindak sebagai penerima manfaat atau pihak yang menyimpan dana Transaksi untuk kepentingan sendiri.

10.2 Dengan menggunakan metode pembayaran yang tersedia, Pengguna menyetujui penerusan data yang diperlukan kepada Penyedia Jasa Pembayaran untuk pemrosesan transaksi, autentikasi, settlement, rekonsiliasi, refund, chargeback, disbursement, fraud prevention, dan pemenuhan kewajiban hukum.

10.3 Penyedia Jasa Pembayaran dapat mensyaratkan pembuatan merchant record/sub-account, verifikasi identitas, verifikasi rekening, batas transaksi, reserve, masa tunggu, atau pengendalian risiko lain. Ketentuan tersebut dapat menjadi syarat penggunaan fitur pembayaran Sorai.

10.4 Saldo yang tampil pada Platform hanya merupakan catatan pembukuan berdasarkan data transaksi dan status yang diterima dari sistem terkait. Saldo bukan uang elektronik, simpanan, nilai tersimpan, atau jaminan bahwa dana dapat segera dicairkan.

10.5 Dana dapat tunduk pada masa tunggu atau hold untuk tujuan rekonsiliasi, buyer protection, chargeback, refund, investigasi fraud, verifikasi, perintah Penyedia Jasa Pembayaran, atau alasan hukum dan kepatuhan. Sepanjang dana berada pada sistem Penyedia Jasa Pembayaran, tindakan hold/release dilakukan melalui struktur dan kewenangan penyedia tersebut; Sorai dapat memberikan atau meneruskan instruksi teknis apabila diperbolehkan.

10.6 Waktu pencairan bergantung pada metode pembayaran, status settlement, verifikasi, bank/e-wallet tujuan, hari dan jam operasional, cut-off, pemeriksaan risiko, gangguan teknis, serta kebijakan Penyedia Jasa Pembayaran. Setiap estimasi “cepat”, “instan”, “hitungan menit”, atau istilah sejenis adalah target/estimasi layanan dan bukan jaminan waktu penerimaan dana ke rekening, kecuali Sorai secara tegas menyatakan jaminan tertentu secara tertulis.

10.7 Kreator wajib menggunakan rekening atau akun pencairan yang sah dan terverifikasi sesuai persyaratan yang berlaku. Sorai atau Penyedia Jasa Pembayaran dapat menolak atau menunda pencairan apabila data tidak cocok, tidak lengkap, atau menimbulkan risiko kepatuhan.

10.8 Gateway fee, MDR, biaya disbursement, biaya bank, pajak, atau biaya pihak ketiga lain dapat berlaku dan akan diinformasikan melalui Platform, checkout, dashboard, atau ketentuan Penyedia Jasa Pembayaran.

11. REFUND, PEMBATALAN, SENGKETA, DAN CHARGEBACK

11.1 Kreator wajib memiliki dan menjalankan kebijakan refund yang jelas, adil, dan tidak bertentangan dengan hukum. Hak Pembeli yang bersifat wajib berdasarkan peraturan perundang-undangan tetap berlaku terlepas dari kebijakan Kreator.

11.2 Sorai dapat menyediakan fitur refund atau dispute untuk memfasilitasi komunikasi antara Kreator dan Pembeli. Sorai dapat meminta bukti pemenuhan, bukti komunikasi, file delivery, log, atau informasi transaksi yang relevan.

11.3 Dalam kondisi yang wajar, termasuk adanya pengaduan, dugaan fraud, chargeback, atau sengketa material, Sorai dapat meminta atau menginstruksikan Penyedia Jasa Pembayaran untuk menunda pencairan, melakukan refund, reserve, reversal, atau tindakan lain sepanjang diizinkan oleh kontrak dan hukum yang berlaku.

11.4 Kreator bertanggung jawab atas refund, chargeback, reversal, denda jaringan pembayaran, biaya dispute, atau kerugian yang timbul dari Transaksi Kreator sepanjang hal tersebut disebabkan oleh Produk Digital/Jasa, misrepresentation, pelanggaran, fraud, atau kegagalan pemenuhan Kreator.

11.5 Jika saldo yang tersedia tidak cukup untuk memenuhi refund atau chargeback yang menjadi tanggung jawab Kreator, Sorai dapat melakukan set-off terhadap jumlah yang akan dibayarkan kemudian, meminta pembayaran, membatasi pencairan, atau mengambil langkah lain yang diperbolehkan hukum.

12. KONTEN DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

12.1 Kreator tetap memiliki hak atas Konten dan karya miliknya. Tidak ada pengalihan kepemilikan hak kekayaan intelektual dari Kreator kepada Sorai hanya karena Konten diunggah atau dijual melalui Platform.

12.2 Kreator memberikan kepada Sorai lisensi non-eksklusif, bebas royalti, terbatas pada tujuan penyediaan, pengoperasian, pengamanan, penayangan, distribusi teknis, pencadangan, dan peningkatan layanan untuk menggunakan, reproduksi secara teknis, menampilkan, atau memproses Konten sejauh diperlukan agar Platform berfungsi.

12.3 Lisensi sebagaimana dimaksud pada angka 12.2 berakhir ketika Konten dihapus atau Akun ditutup, kecuali sejauh salinan perlu disimpan sementara dalam backup, log, bukti transaksi, penyelesaian sengketa, pencegahan fraud, atau kewajiban hukum.

12.4 Penggunaan Konten Kreator untuk materi pemasaran Sorai yang menampilkan identitas, testimoni, atau karya secara substantif di luar fungsi normal Platform akan dilakukan berdasarkan persetujuan, program, atau ketentuan promosi yang relevan.

12.5 Hak atas perangkat lunak, desain sistem, merek Sorai, kode, dokumentasi, antarmuka, dan materi milik Sorai tetap menjadi milik Sorai atau pemberi lisensinya. Pengguna tidak memperoleh hak selain hak penggunaan terbatas sesuai Syarat ini.

13. DATA PRIBADI DAN PRIVASI

13.1 Pemrosesan Data Pribadi oleh Sorai diatur dalam Kebijakan Privasi Sorai yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat ini.

13.2 Kreator yang mengumpulkan atau menggunakan Data Pribadi Pembeli untuk tujuan penjualan, pemenuhan, pemasaran, komunitas, atau kegiatan lain wajib memiliki dasar pemrosesan yang sah dan memenuhi kewajiban sebagai Pengendali Data Pribadi sesuai hukum yang berlaku.

13.3 Kreator dilarang mengekspor, menggabungkan, menjual, mengungkapkan, atau menggunakan Data Pribadi Pembeli untuk tujuan yang tidak sesuai pemberitahuan privasi, persetujuan, hubungan transaksi, atau dasar hukum lain yang sah.

14. LAYANAN DAN INFRASTRUKTUR PIHAK KETIGA

14.1 Sorai dapat menggunakan atau mengintegrasikan layanan pihak ketiga untuk fungsi hosting, infrastruktur e-commerce, domain, komunikasi, analitik, kecerdasan artifisial, dukungan, autentikasi, pembayaran, fraud prevention, dan layanan teknis lain.

14.2 Layanan pihak ketiga dapat memiliki syarat, kebijakan privasi, batasan, jadwal, atau ketersediaan sendiri. Sepanjang diwajibkan untuk menyediakan fungsi tertentu, penggunaan fungsi tersebut dapat bergantung pada penerimaan ketentuan pihak ketiga.

14.3 Sorai tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kegagalan pihak ketiga yang berada di luar kendali wajar Sorai, tetapi akan menggunakan upaya yang wajar untuk memilih, mengintegrasikan, dan menindaklanjuti penyedia yang relevan sesuai kewajiban hukum dan kontraktual Sorai.

15. KEAMANAN AKUN DAN PLATFORM

15.1 Pengguna wajib mengikuti langkah keamanan yang ditetapkan Sorai, termasuk menjaga kata sandi, kode OTP, API key, domain, email, perangkat, dan akses administrator.

15.2 Pengguna dilarang mencoba memperoleh akses tanpa hak, melakukan credential stuffing, scanning yang tidak diizinkan, exploit, denial-of-service, scraping yang merusak, bypass kontrol keamanan, reverse engineering yang dilarang, penyebaran malware, atau tindakan lain yang mengganggu integritas Platform.

15.3 Jika Pengguna mengetahui atau menduga adanya akses tidak sah, kebocoran, pengambilalihan Akun, atau insiden keamanan, Pengguna wajib segera menghubungi Sorai melalui kanal dukungan resmi dan mengambil tindakan pengamanan yang tersedia.

16. PENINJAUAN, INVESTIGASI, PENANGGUHAN, DAN PENGAKHIRAN

16.1 Sorai dapat meninjau informasi Akun, Konten, pola transaksi, keluhan, domain, atau bukti lain yang relevan untuk tujuan keamanan, kepatuhan, pencegahan fraud, perlindungan pengguna, dan pemenuhan kewajiban kepada Penyedia Jasa Pembayaran atau pihak berwenang.

16.2 Sorai dapat menolak Konten atau Produk, membatasi fitur, menghentikan checkout, menonaktifkan tautan/domain, menangguhkan Akun, membatasi pencairan melalui mekanisme Penyedia Jasa Pembayaran, meminta refund/reserve/reversal, atau mengakhiri layanan apabila terdapat dugaan yang wajar mengenai pelanggaran Syarat, termasuk perjudian, pornografi, Konten seksual terlarang, cloaking, transaction laundering, fraud, chargeback berlebihan, risiko keamanan, perintah pihak berwenang, atau instruksi Penyedia Jasa Pembayaran.

16.3 Untuk pelanggaran yang secara wajar dapat diperbaiki dan tidak menimbulkan risiko mendesak, Sorai dapat memberikan kesempatan perbaikan. Sorai tidak wajib memberikan pemberitahuan terlebih dahulu apabila tindakan segera diperlukan untuk menghentikan perjudian, pornografi, aktivitas ilegal, mencegah kerugian, melindungi Pembeli atau Penyedia Jasa Pembayaran, menjaga bukti, memenuhi kewajiban hukum, atau melindungi Platform dan pihak lain.

16.4 Sorai dapat menyimpan bukti, log, identitas, atau informasi transaksi yang diperlukan setelah penutupan Akun untuk memenuhi kewajiban hukum, penyelesaian sengketa, audit, keamanan, pencegahan re-registration fraud, atau kepentingan sah lain sesuai Kebijakan Privasi.

17. KETERSEDIAAN, PEMELIHARAAN, DAN PERUBAHAN LAYANAN

17.1 Sorai berupaya menjaga Platform tersedia dan berfungsi secara wajar, namun tidak menjamin layanan selalu bebas gangguan, bebas kesalahan, atau tersedia setiap saat.

17.2 Pemeliharaan, pembaruan, gangguan jaringan, kegagalan pihak ketiga, force majeure, serangan siber, atau tindakan otoritas dapat mempengaruhi layanan. Sorai dapat melakukan maintenance terjadwal maupun darurat.

17.3 Sorai dapat mengubah spesifikasi teknis, alur penggunaan, integrasi, atau fitur untuk menjaga keamanan, kepatuhan, interoperabilitas, atau kualitas layanan.

18. PERNYATAAN DAN JAMINAN

18.1 Masing-masing Pengguna menyatakan memiliki hak dan kewenangan untuk menggunakan Platform dan memenuhi kewajibannya berdasarkan Syarat ini.

18.2 Sepanjang diizinkan hukum, Platform disediakan berdasarkan kondisi yang tersedia (“as available”). Sorai tidak menjamin bahwa penggunaan Platform akan menghasilkan tingkat penjualan, pendapatan, konversi, atau keuntungan tertentu.

18.3 Sorai tidak menjamin bahwa Produk Digital/Jasa Kreator memenuhi kebutuhan Pembeli, atau bahwa informasi yang dibuat oleh Pengguna maupun pihak ketiga selalu akurat. Jaminan yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum tetap berlaku.

19. BATASAN TANGGUNG JAWAB

19.1 Sepanjang diizinkan hukum, Sorai tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan yang bersifat spekulatif, kehilangan peluang, atau konsekuensi yang timbul dari tindakan Kreator/Pembeli atau pihak ketiga yang berada di luar kendali wajar Sorai.

19.2 Kreator bertanggung jawab penuh atas Produk Digital, Jasa, Konten, promosi, halaman eksternal, materi privat, serta tujuan dan legalitas Transaksi yang terkait dengan Akunnya. Sorai tidak bertanggung jawab atas kualitas, legalitas, kesesuaian, pemenuhan, atau akibat hukum dari Produk Digital/Jasa/Konten Kreator, termasuk apabila Kreator menggunakan Platform untuk perjudian, pornografi, aktivitas seksual terlarang, cloaking, transaction laundering, atau aktivitas ilegal lain, kecuali kerugian secara langsung disebabkan oleh kesalahan Sorai dalam menjalankan fungsi Platform yang menjadi tanggung jawab Sorai.

19.3 Tidak ada ketentuan dalam Syarat ini yang membatasi atau mengecualikan tanggung jawab atas fraud, kesengajaan, kelalaian berat, pelanggaran Data Pribadi yang menjadi tanggung jawab Sorai, atau tanggung jawab lain yang menurut hukum tidak dapat dibatasi atau dikesampingkan.

19.4 Dalam hubungan dengan Konsumen, ketentuan batasan tanggung jawab ini dibaca dan diterapkan sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan perlindungan konsumen yang bersifat wajib.

19.5 Fakta bahwa Sorai menyediakan teknologi, integrasi pembayaran, hosting, delivery, moderation tools, atau dukungan teknis tidak dapat ditafsirkan sebagai persetujuan, partisipasi, promosi, pembiayaan, atau jaminan Sorai atas aktivitas ilegal yang dilakukan Pengguna. Kegagalan Sorai mendeteksi Konten yang disembunyikan, dienkripsi, bersifat privat/gated, ditempatkan pada situs eksternal, atau disamarkan melalui cloaking tidak mengalihkan tanggung jawab hukum Pengguna kepada Sorai, dengan tetap memperhatikan kewajiban Sorai yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum.

20. GANTI RUGI OLEH PENGGUNA

20.1 Sepanjang diizinkan hukum, Pengguna wajib mengganti kerugian Sorai atas klaim pihak ketiga, investigasi, chargeback, refund, reversal, denda, penalti, biaya Penyedia Jasa Pembayaran, biaya penasihat profesional, atau kerugian yang secara langsung timbul karena pelanggaran Syarat oleh Pengguna, termasuk perjudian, pornografi atau Konten seksual terlarang, cloaking, transaction laundering, Produk Digital/Jasa yang ilegal atau melanggar hak pihak lain, fraud, pelanggaran Data Pribadi yang menjadi tanggung jawab Pengguna, atau kegagalan Pengguna memenuhi kewajiban hukumnya.

20.2 Sorai akan memberitahukan klaim secara wajar dan memberikan kesempatan kepada Pengguna untuk memberikan informasi atau pembelaan yang relevan, sepanjang hal tersebut tidak menghambat kewajiban Sorai kepada regulator, payment provider, otoritas, atau pihak ketiga.

20.3 Kewajiban ganti rugi Pengguna tidak berlaku sejauh klaim atau kerugian secara langsung disebabkan oleh kesengajaan, kelalaian berat, atau pelanggaran kewajiban hukum oleh Sorai yang tidak dapat dialihkan kepada Pengguna.

21. PEMBERITAHUAN DAN KOMUNIKASI ELEKTRONIK

21.1 Pengguna menyetujui komunikasi terkait Akun, transaksi, keamanan, pembayaran, perubahan layanan, dan Syarat dapat dilakukan melalui email, notifikasi Platform, dashboard, WhatsApp, atau kanal kontak yang didaftarkan.

21.2 Pengguna wajib memastikan informasi kontak aktif dan dapat diakses. Pemberitahuan dianggap diterima ketika dikirimkan secara wajar ke kontak yang terdaftar, kecuali hukum menentukan lain.

22. PERUBAHAN SYARAT

22.1 Sorai dapat memperbarui Syarat untuk menyesuaikan hukum, model layanan, fitur, risiko, atau kebutuhan operasional. Tanggal versi terbaru akan dicantumkan pada dokumen.

22.2 Perubahan material akan diberitahukan melalui cara yang wajar. Jika perubahan memerlukan persetujuan baru berdasarkan hukum, Sorai akan meminta persetujuan sebelum ketentuan tersebut diberlakukan terhadap pemrosesan atau layanan yang relevan.

22.3 Jika Pengguna tidak menyetujui perubahan, Pengguna dapat menghentikan penggunaan atau menutup Akun sesuai mekanisme yang tersedia, dengan tetap menyelesaikan kewajiban yang telah timbul sebelumnya.

23. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA

23.1 Syarat ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

23.2 Para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan sengketa melalui musyawarah dengan itikad baik dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak pemberitahuan tertulis mengenai sengketa diterima.

23.3 Apabila sengketa tidak terselesaikan, sengketa dapat diajukan kepada pengadilan atau forum penyelesaian sengketa yang berwenang berdasarkan hukum Indonesia. Untuk Pembeli yang merupakan konsumen, ketentuan ini tidak mengurangi hak menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa konsumen yang tersedia berdasarkan hukum.

24. KETENTUAN LAIN-LAIN DAN KONTAK

24.4 Apabila suatu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku sejauh dimungkinkan.

24.5 Kegagalan Sorai menjalankan suatu hak tidak dianggap sebagai pelepasan hak tersebut.

24.6 Pengguna tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban berdasarkan Syarat tanpa persetujuan Sorai, kecuali diperbolehkan hukum. Sorai dapat mengalihkan Syarat dalam restrukturisasi, merger, pengalihan usaha, atau transaksi korporasi lain dengan tetap memperhatikan hak Pengguna.

24.7 Pertanyaan, laporan pelanggaran, atau korespondensi hukum dapat disampaikan melalui kanal kontak resmi yang dicantumkan pada Platform Sorai.AI.